POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.
En mentalidadsaludable.com queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a mentalidadsaludable.com, en el mismo estado en el que fuera enviado por mentalidadsaludable.com.
Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
- Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
- Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a contactanos@mentalidadsaludable.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
- En el dado caso sea culpa de mentalidadsaludable.com o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.
DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO:
Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a mentalidadsaludable.com, a través de nuestro correo electrónico contactanos@mentalidadsaludable.com, expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
- Posteriormente, dentro de los diez (10) días calendario, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a mentalidadsaludable.com por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, a la dirección que se le indicará por correo electrónico.
- El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a mentalidadsaludable.com, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por mentalidadsaludable.com, en el domicilio indicado.
- El producto devuelto debe ser recibido por mentalidadsaludable.com, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
- Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que mentalidadsaludable.com reciba el producto devuelto, mentalidadsaludable.com se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.
MentalidadSaludable con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:
- MentalidadSaludable cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.
- Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
- Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compró en mentalidadsaludable.com, o reembolso a través de paypal, si es por ese medio que realizó la compra.
Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a contactanos@mentalidadsaludable.com